Livrare și Retur

• 1. Definiții și cadrul legal
  Bunuri personalizate – uși de garaj fabricate pe dimensiuni, finisaje și configurații stabilite de Client (art. 16 lit. c OUG 34/2014).
  Profesionist – S.C RollSolution COM S.R.L. 
  Client/Consumator – orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă pe www.rollsolution.ro.
  Reglementările principale aplicabile: OUG 34/2014 (drepturile consumatorilor), OUG 140/2021 (garanția legală de conformitate), Regulamentul (UE) 305/2011 (produs de construcții), HG 119/2014 (siguranța mașinilor).

  ---

2. Informații precontractuale obligatorii
Înainte de plasarea comenzii, furnizăm pe site sau prin ofertă scrisă, într‑un format clar și inteligibil:

→Caracteristicile esențiale ale produsului (tip lamelă, finisaj, motorizare, dimensiuni, performanțe tehnice);
→Prețul total, inclusiv costurile de măsurare, transport, montaj și eventuale taxe;
→Termenul estimativ pentru execuție și livrare;
→Modalitățile de plată (card online, transfer bancar, numerar la livrare – unde este disponibil);
→Informarea că, datorită personalizării produsului, dreptul legal de retragere nu este aplicabil (art. 16 lit. c OUG 34/2014), precum și un model de formular de retragere valabil pentru produsele/serviciile cărora li s‑ar aplica excepțional acest drept;
→Datele noastre de contact și procedura de soluționare a reclamațiilor (ANPC și platforma europeană SOL).

• 3. Plasarea comenzii și începerea producției
  Comanda este fermă după confirmarea scrisă a proiectului și plata unui avans minim de 50 % din valoarea totală.
  Prin apăsarea butonului „Comandă cu obligație de plată” și transmiterea specificațiilor, Clientul solicită în mod expres începerea execuției înainte de expirarea perioadei de retragere și își pierde dreptul de retragere, conform art. 16 lit. c OUG 34/2014.
  Orice modificare de dimensiuni sau finisaj solicitată după confirmarea comenzii poate determina recalcularea prețului și a termenului de execuție.

• 4. Termenul de execuție și livrare
  Durata standard de fabricație: 3–5 zile lucrătoare de la data confirmării comenzii și a încasării avansului (termenele pot varia în funcție de sezonalitate; veți fi informat înainte de lansarea comenzii).
  Modalități de livrare
  Curier autorizat;
  Transport propriu RollSolution (pentru anumite zone);
  Ridicare de la sediul nostru (pe bază de programare).
  Costuri de transport: afișate separat în ofertă/checkout; pentru comenzile cu montaj inclus, transportul poate fi gratuit – detaliile se comunică în ofertă.
  Recepția produselor: la primire, Clientul trebuie să inspecteze vizual coletul; orice deteriorare aparentă se consemnează în procesul‑verbal al curierului/echipei de montaj. Lipsa mențiunilor poate îngreuna soluționarea eventualelor reclamații.
  Depășirea termenului de livrare: dacă întârziem peste 30 de zile calendaristice, aveți dreptul să solicitați rezoluțiunea contractului și rambursarea integrală a sumelor achitate, cu excepția cazului în care ați agreat în scris un termen suplimentar rezonabil.

• 5. Dreptul de retragere și politica de retur
  Conform art. 16 lit. c OUG 34/2014, Clientul nu beneficiază de dreptul legal de retragere de 14 zile, deoarece bunurile sunt „confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar”.
  Societatea nu acceptă returul motivat de simpla renunțare după confirmarea comenzii.
  Excepție: dacă, în mod accidental, trimitem un produs care nu corespunde specificațiilor agreate, vă rugăm să ne notificați în scris în maximum 48 h de la recepție; vom suporta toate costurile de retur/înlocuire.

• 6. Garanția legală de conformitate și service post‑vânzare
  Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 24 luni (OUG 140/2021), fără costuri pentru consumator.
  Pentru componentele motorizate/electronice se poate aplica o garanție comercială extinsă de până la 5 ani, conform certificatului remis la livrare.
  În caz de neconformitate, Clientul poate solicita, fără plată: repararea, înlocuirea, reducerea proporțională a prețului sau rezoluțiunea contractului, în condițiile legii.
  Garanția se acordă doar dacă produsul a fost montat și utilizat conform instrucțiunilor din manualul tehnic.

• 7. Returnarea produselor neconforme sau deteriorate la transport
  Dacă dauna este vizibilă la livrare, menționați‑o în procesul‑verbal al curierului și anunțați‑ne la adresa office@rollsolution.ro în maximum 48 h.
  Dacă neconformitatea se constată după montaj, transmiteți‑ne: numărul comenzii, fotografie/clip cu defectul și descrierea problemei.

• 8. Limitarea responsabilității pentru montaj
  Dacă montajul este asigurat de echipa noastră, răspundem integral pentru lucrare timp de 3 ani (Legea 10/1995).
  În cazul montajului efectuat de terți, responsabilitatea pentru eventualele daune cauzate de instalare revine executantului.

• 9. Forța majoră
  Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră, confirmat de Camera de Comerț și Industrie, notificat celeilalte părți în maximum 5 zile lucrătoare.

• 10. Soluționarea litigiilor
  Reclamațiile se pot depune la ANPC (www.anpc.ro) sau prin platforma europeană SOL (http://ec.europa.eu/odr).
  Litigiile care nu se pot soluționa pe cale amiabilă vor fi deferite instanțelor competente din România.

• 11. Modificarea politicii
  Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică. Versiunea revizuită va fi publicată pe site și va produce efecte de la data afișării.